理解

什么是敏捷部落

Spotify是世界上最成功的音乐网站,2021年12月其市值超过446亿美元。Spotify成功的一个重要驱动力,是该公司为了增强团队敏捷性而实施的一个独特的组织变革,被业界称为“敏捷部落”。敏捷部落的显著特点是废除了传统的科层制组织结构,压缩了组织层级,可以简单地理解为将所有的组织单元都转变成了多专业/部门人员组成的项目组(小队、部落)。敏捷部落之所以如此具有吸引力,是因为它的侧重点是进行组织结构的改造,而这在大型企业中实施敏捷时,是需要考虑的首要问题。
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小队(Squad)

小队是多职能的、自主的团队,通常有6~12人。每个小队有独特的使命,专注于一个特定的业务领域。小队与敏捷框架Scrum中的Scrum团队类似。传统的部门是按专业划分的,比如业务人员和技术人员一般从属于不同的部门,而小队和Scrum团队是将多专业的人员放到一个团队中,以客户的视角来划分团队。

三首领(Trio)、联盟(Alliance)

三首领是一个组合,由部落首领、产品首领、设计首领组成。三首领可以保障用多个维度的视角来持续地引导一个小队的工作。每个部落都有三首领。
联盟是多个部落的三首领的组合,他们在一起协调工作,帮助他们代表的部落之间合作,以实现比单个部落更大的目标。

部落(Tribe)

当多个小队工作在同一业务领域,需要经常相互协调,它们就形成了一个部落,可以理解为部落是小队之间的联盟。每个部落通常有40~150人,有一个部落首领,他负责帮助协调不同的小队,并鼓励他们的合作。

公会(Guild)、行会(Chapter)

小队是多职能的,也就是说小队内的人是多专业的,多个小队的同个专业的人组成了一个组织,被称为“行会”,行会有助于提升专业水平、保持专业水准。
而“公会”本质上是一个兴趣社区,任何对某个主题感兴趣的人都可以加入对应的公会。
行会属于一个部落,公会可以跨越不同的部落。
这里是Spotify敏捷部落最原始的介绍文章:《Spotify 的大规模敏捷之路》
听着,苹果、谷歌和亚马逊都想扼杀我们。他们都是巨无霸公司,要智能有智能,要技术有技术。我们唯一的生存之道就是速度,我们必须比他们敏捷。
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案例

敏捷部落的成功案例

ING是荷兰最大、全球排名第11的银行,有150多年的历史。从Spotify、Netflix和谷歌等公司获得灵感,2015年ING开始敏捷转型,由传统的科层制组织模式向敏捷部落组织模式转变。总部转型完成后,从原来的6 个层级、30多个职能部门、近3500 名员工缩减为3 个层级、13 个敏捷部落和2500名员工,工作效率大幅提高,IT系统开发效率从一年几个版本提高到每2~3周一个版本,员工的积极性和参与度显著提高,客户体验和服务效率大幅提升。

中原银行是河南省唯一省级法人银行,2018年,中原银行全面启动数字化转型战略实践,成立敏捷中心,通过试点先行、分批部落化的方式,进行组织架构调整,探索建立适用于新型组织架构下的敏捷机制体系。疫情期间,面对各社区人员出入登记繁琐、容易交叉感染的痛点,场景开发运营部落快速整合团队资源开发“一区一码”,首个版本从产品构思、需求、设计、开发、部署到对客交付使用不到3天时间。上线仅仅20天,迅速在河南省18地市实现遍地开花,登记用户便突破200万户。截至2020年6月末,近10万家机构登记使用这一产品, 用户达350万人。

中国的平安银行、民生银行、中信银行、中原银行、长沙银行、恒丰银行、济宁银行、青岛农商银行、顺德农商银行、华林证券、中金公司等金融行业公司都成功实施了敏捷部落。
任何想在这个领域领先的人都必须能够非常迅速地将新产品和服务引入市场。

关系

OKR、Scrum与敏捷部落的关系

OKR、Scrum补上敏捷部落半边天

敏捷部落的核心是“组织结构”的变革,没有对流程方面提出具体的规范,这个模型建议由每个小队自己选择敏捷“流程”。也就是说,到底是选择Scrum流程、还是看板流程,由每个小队自己决定。但这会导致两个问题,第一,每个小队选择的流程不同,小队间协作困难;第二,中国企业引入敏捷部落时,企业极有可能没去预先统一选择敏捷流程,员工往往也没有自主选择敏捷流程的能力,这就导致企业的敏捷转型只做了一半,只是组织结构图变了,员工的工作流程却没有敏捷。因此,OKR、Scrum作为最主流的敏捷流程框架,如果能同敏捷部落一起提供给企业,就能够补上敏捷部落缺失的半边天。实施敏捷部落的最为成功的案例,荷兰ING银行集团,就是用了敏捷部落+OKR+Scrum

OKR定义部落和小队的目标

每个部落和小队都有独特的使命,而OKR可以帮助定义完成使命的短期目标。第二,OKR也有利于小队和部落之间协作,透明的OKR可以让团队间清楚了解彼此的优先级和当前工作;第三,OKR有利于小队自治,通过清晰定义的目标和透明的进度分享,可以让公司管理层对部落和小队达到的“双手放开、双眼紧盯”的状态。

Scrum规范部落和小队的工作流程

70%以上的敏捷团队使用Scrum流程,敏捷部落的小队与Scrum的Scrum团队基本是匹配的,Scrum是规范部落和小队工作流程的最佳模型,可以让实施敏捷部落的组织的每日活动以敏捷的方式展开。
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创新者的洞见

我们旗帜鲜明地反对僵化的科层制和内卷化,在IT条线推进项目制,在业务条线试水部落制,在生态圈建设上探索创新工场模式,以组织敏捷带动业务敏捷、全员敏捷。我们追寻快乐银行的心流状态,试行价值观考核,培育具有强大内驱力的员工,构建内部的共生组织和赋能文化,以持续进化的组织来面对高度不确定的行业和世界。

支持

嗨马OKR对敏捷部落的支持

支持敏捷部落的组织结构

联盟、部落、小队,可以由嗨马OKR的部门群或部门来实现。各部落的三首领,可以自动成为联盟会议的成员;各小队的代表,可以自动成为部落会议的成员。

支持敏捷部落自治、对齐、问责的平衡

各部落、小队的OKR目标、里程碑目标、周小目标(冲刺计划),都可以团队自主设定,实现团队自治。可以通过OKR对齐来建立团队的向上对齐关系,实现有目的、有方向的自治。可通过周冲刺评审会、OKR评审会,实现自治和问责的平衡。

内置OKR、Scrum补齐敏捷部落缺失的另一半

嗨马OKR内置了OKR和Scrum两个子系统,可以帮助实施敏捷部落组织真正实现敏捷转型,不但拥有敏捷的组织结构,更是在每日工作流程中真正实现敏捷方式

支撑管理变革

麦肯锡的一项调查研究揭示了支撑管理变革的关键管理行为,包括:1,让员工看到公司领导的示范;2,宣传哪些工具将会被提供给员工以支撑变革;3,通过IT系统支持员工拥抱新理念及行为。而嗨马OKR这样的IT工具,就能支持这些管理行为。
联盟、部落、小队的设置

敏捷部落

联盟、部落、小队的设置

可以将嗨马OKR的部门设置为敏捷部落的“小队”、“部落”、“联盟”。可以在部落群中添加来自小队的人员,参加部落的会议。部落首领会自动加入联盟的会议,可以在联盟群中添加来自部落的其他人员,参加联盟的会议。

嗨马OKR会为联盟、部落、小队自动提供会议看板、冲刺计划看板、里程碑、OKR目标。

敏捷部落+OKR

联盟、部落、小队的目标

每个小队、部落、联盟都可以设置自己的OKR目标,每个人也可以设置自己的OKR目标。OKR有利于士气,OKR让同个团队的成员能够为同一个目标努力,当他们喊出那句振奋人心的“为了部落!”时,真的有明确的目的和目标指引他们。OKR有利于自治,可以让小队、部落、联盟的成员参与设置自己团队的目标,然后围绕目标选择自己的实现方案。OKR有利于对齐,组织内的各个单元完全的自治,会导致整个组织是一盘散沙,而OKR可以实现小队的目标向部落目标对齐,部落向联盟对齐,从而保障整个组织是一个组织。OKR有利于协作,同一个部落下的不同小队,可以通过OKR掌握彼此的工作重心和当前的进展,从而实现彼此的时间协调和工作配合。
敏捷部落的目标设置
Scrum冲刺计划会议

敏捷部落+Scrum

计划会议

计划会议用于制定团队的一周计划,计划会议在嗨马OKR中是“周会”的一部分。每周一,嗨马OKR自动生成一个新的会议看板,会议看板可以理解为会议室的白板。会议看板以四象限的形式呈现,简单又全面地呈现出做计划所需要的必要信息,包括OKR、里程碑等更长周期的目标,以及本周要冲刺的小目标、任务。OKR等相对更长期的目标可帮助团队以终为始地制定本周的小目标。区分出小目标和任务两个元素,帮助用户更清楚地区分出这一周要达到的目标和要做的事。团队成员可自主添加小目标和任务,形成团队共同挑战的一周冲刺计划。

敏捷部落+Scrum

冲刺计划

计划会议上制定出的计划被称为“冲刺计划”,冲刺计划列出了团队一周的目标和任务。嗨马OKR在计划会议看板之外,又单独提供了这个“冲刺计划”看板(在“我团队的小目标”页面),这个看板不再显示OKR、里程碑等内容,只呈现本周的小目标和任务,这样可以给用户营造一种“未来不迎、当时不杂”的专注感。“冲刺计划”看板为一周任务提供了4个清单,每个清单是任务的一种阶段或状态,团队成员可将任务在不同的清单间拖动,清晰地标识出团队每个任务的状态。冲刺计划看板也为每条小目标和任务单独提供了聊天室,团队成员可围绕特定的工作展开实时讨论。
Scrum冲刺计划
Scrum每日站立会

敏捷部落+Scrum

每日站立会

Scrum每日站立会的内容是团队成员间同步进度和计划,反馈问题。为了更有效地开站立会,嗨马OKR提供了“日报”功能,日报有3个清单(昨天完成的、今天计划完成的、遇到的问题和阻碍),团队成员在每天开站立会前填好日报,然后在会上快速阅读彼此的日报,再集中精力展开对问题和阻碍的讨论,最后可以再浏览一下“冲刺计划”看板,看看团队整体的进度。嗨马OKR的“冲刺计划”看板的数据可以选择复制到“日报”,因此,用户填写日报的速度会非常快,预先填写日报,站立会的时间也会非常短,而且能够让远程同时在线参与会议。

敏捷部落+Scrum

评审会议

Scrum在每个冲刺周期结束前,要安排专门的时间开评审会。评审会主要是展示和评审这个冲刺周期做出的产品/成果,收集反馈,庆祝胜利。嗨马OKR的“周会”模块,提供了“庆祝会”看板,帮助团队更加结构化、书面化、高效率地开这个会。首先评审这周团队的小目标,大家共同面对“这周团队的小目标”清单,项目人员逐个展示对应的产品或成果,项目外部的利益相关人员体验并评审这些成果,提出反馈意见。然后大家一起看“更大的画面”,即共同评审团队的OKR、里程碑、状态指标的进展。同时做一次校准,看看本周的工作是否真正的推进了团队的OKR。
Scrum冲刺评审会
Scrum冲刺回顾会

敏捷部落+Scrum

回顾会议

Scrum方法要求,在每个冲刺周期的最后,在开完评审会后专门开回顾会,之所以这样要求,就是很多团队没有定期复盘的习惯,因此单独设置了这样的会议,用这样的仪式/流程引领团队形成复盘习惯。嗨马OKR在“周会”模块中提供了“复盘会”模块,帮助团队更加结构化、书面化、高效率地开这个会。每个团队成员都可在看板上列出想法和建议、问题和阻碍。针对每一条提出的想法/问题,可展开在线的实时讨论。通过这个过程,团队成员可共同找到可以改善的地方,不论是人员、互动、流程、工具、目标还是任何方面,都可以去回顾、检讨、优化。

敏捷部落+Scrum

里程碑目标

Scrum方法有个术语叫“Product Backlog”,这是一个清单,列出了为做出预期的产品/成果,在项目中需要做的所有事项,这是一个动态的清单,里面的待办事项在整个项目期间需要不断进行调整。嗨马OKR提供了“里程碑目标”功能,用于承载这个清单。“里程碑目标”上方连接OKR,能够记录和讨论实现OKR的想法和行动举措。“里程碑目标”下方连结冲刺计划,是每周冲刺计划的任务来源。上下连结,让团队每周的工作向OKR对齐。
Scrum产品待办
我们进行敏捷转型不是因为财务需求,公司表现良好,利率仍处于合理水平。然而,客户行为正在迅速变化……我们需要停止传统的产品营销思维,并开始了解这个新的全渠道环境中的客户旅程。
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