荷兰国际集团(ING)德国公司CEO分享了他的见解，介绍了一种敏捷的工作方式，使他的公司能够应对新的竞争对手，并在快速变化的世界中找到新的优势来源。

 

随着金融科技和其他新参与者扰乱金融服务业，传统机构需要比以往任何时候都更快、更灵活。荷兰国际集团(ING Netherlands)是一家通过采用敏捷实践来应对新的市场动态的银行，它完全改变了它的工作方式。

 

Nick Jue自1993年以来一直在荷兰国际集团(ING)工作，目前是荷兰国际集团在德国公司的首席执行官。在他之前担任荷兰国际集团(ING)荷兰公司首席执行官期间，他引入了一种敏捷的工作方式，以使公司以最佳定位在快速变化的世界中应对新的竞争对手，并找到新的优势来源。

 

Nick与Martin Danoesastro交谈（Martin Danoesastro是波士顿咨询集团阿姆斯特丹办事处的高级合伙人兼董事总经理），讨论了ING公司转型的原因和结果，以及关键的成功因素。以下是经过编辑的谈话内容。

 

 

 

您成功地带领荷兰国际集团经历了三次不同的转型。在这些转型中，成功的关键因素是什么?

 

在每一次转型中，关键因素之一是拥有一个非常鼓舞人心的愿景，因为你必须准确地解释这种转型将给员工和客户带来什么。他们必须理解为什么这么做很重要，并从中受到启发。

 

另一个元素是有一个基于事实的变革案例。你必须知道这对你的利润和业务量意味着什么，以及它将在不同的经济情况下带来什么。事实会让你的改变变得非常有力。

 

最后，你需要一个强大的团队来完成转型。你可以在整个过程中进行很多讨论和辩论，但当你进入执行模式时，你需要一个完全支持你的愿景并真正实现它的团队。

 

 

在您最近的转型中，您将公司文化和工作方式完全转向了敏捷。我记得你用大象和灰狗赛跑的比喻来说明荷兰国际集团的经历。这是为什么呢?

 

这张大象被灰狗追赶的照片正是人们看待银行的方式。人们认为银行是不可改变的大型动物，它们每天都受到金融科技公司和其他新公司等“灰狗”的追逐。

 

我试图做的是训练我们的组织这头大象，让它像灰狗一样快速和灵活。我要继续做大象，因为我要保持大象的力量。但我也想快速和灵活。

 

 

为什么一家银行想要像灰狗一样快?

 

我们周围的世界正在迅速变化。我们不仅仅是在与传统机构竞争，所以为了与我们的客户保持住关系，我们需要创新。随着向互联网银行和手机银行的切换，客户首选的渠道发生了变化，可以接触的客户数量呈爆炸式增长。

 

面对新技术和新竞争对手，我们必须迅速改变。执着于过去并不能让我们不受未来的影响。

 

 

但当你周围的世界变化如此之快时，你怎么知道该往哪个方向走?

 

这正是我们问自己的问题。如果你不知道方向，你会选哪个?你是否对每一个新的开发项目都感兴趣?你会选一个然后就放手去做吗?

 

或者，你也可以调整你的组织，这样你就可以在趋势变化时保持灵活，而且你可以很快地调整。我认为我们得出的结论是，实现这一目标的唯一途径就是变得敏捷，以敏捷的方式开始工作。这是能够迅速适应趋势和发展的唯一方法。

 

 

你试图改变组织中的哪些工作方式?

 

有几件事。其中之一是合作，我的意思是消除障碍，这样团队和个人可以更有效地合作。

 

另一件事是赋予人们权力，赋予人们更高层次的责任。人们可以自己决定事情，所以他们觉得更有力量，更有激情。

 

最后但同样重要的是，我想说的是文化。除了结构和组织之外，你还需要一个强大的文化——你需要在组织的每个细节中实现它。

 

 

荷兰国际集团（ING）荷兰公司是完全转型为端到端的敏捷工作方式的第一家传统公司。对于那些也想改变工作方式的公司，你有什么建议?

 

波士顿咨询公司把我们带到了Zappos和Spotify，这两家公司完全在我们的行业之外，但他们的做事方式启发了我们。随后，BCG根据我们从这些公司得到的启发，设计并实施了一个模型。

 

其次，我要说:大胆思考，敢于改变。当你开始一个提高效率和改善公司的变革过程，你的目标是5%，最终结果将是略有增加。如果你以提高50%的目标开始整个变革过程，那么你最终可能会得到40%左右——这将远远超过另一种方法的结果（瞄准月亮，射中老鹰。取法乎上,仅得其中。）。

 

因此，我对正在经历这一过程的人的建议是，从外部寻找灵感，大胆思考，并敢于改变。

 

本文翻译自BCG的文章，转载请注明译文来自于hmokr.com